Etický kodex

Obecná ustanovení

1. Každý spolupracovník jedná vůči klientům, dalším pracovníkům a ostatním osobám vždy v souladu s obecně uznávanými pravidly etiky a slušného chování.
2. Všichni pracovníci jsou povinni respektovat právní normy České republiky.
3. Vize společnosti stanovuje základní chování všech spolupracovníků, kteří se zavázali dodržovat kodex.

Povinnosti spolupracovníka

1. Službami nesmí být poskytovány nečestným způsobem nebo takovým, který by poškodil reputaci společnosti a jejích partnerů.
2. Pracovníci se vyhýbají nepravdám, úmyslnému zkreslování skutečností a zavádějícím informacím. Jsou zakázány klamavé či podvodné praktiky.
3. Zakázáno nabízet třetím osobám jakékoli plnění, které by směřovalo k získání neoprávněného prospěchu či výhody nebo které by mohlo být považováno za úplatek.
4. Všichni pracovníci prosazují klientův prospěch, vysvětlují účel návštěvy a respektují jeho přání ohledně energetických služeb.
5. Dodatečné aktivity vyžadují předchozí informování a souhlas klienta.
6. Chování nesmí poškodit klienty ani pověst firmy. Spory se řeší smírně; vedení společnosti rozhoduje při neúspěchu.
7. Všechny údaje získané při poskytování služeb jsou považovány za důvěrné a nesmí být zneužívány.

Porušování kodexu

Úmyslné porušení

Dva případy vedou k okamžitému ukončení spolupráce; vážný případ stačí sám.

Nedbalostní porušení

Opakované případy důvodí sankce nebo ukončení spolupráce.

Zakázané chování

• Vyvíjení nátlaku na sjednání smlouvy
• Vědomé vystavení klienta nepřiměřené zátěži
• Nátlakové praktiky fyzicky či psychicky obtěžující klienta
• Pomlouvání konkurence bez objektivních doložitelných faktů